Пропиши в компьютер вручную IP адрес похожий на тот что выдался телефону (пошукай в свойствах соединения в телефоне) по вайфаю. И ДНС тоже. Либо попробуй просто прописать другие ДНС : 8.8.8.8. и 1.1.1.1 - это гугловские. очень быстрые.
Не надо советовать человеку про днс, если он не в курсе - может вообще сеть отрубить, нужно знать модель роутера , оператора и на основе этих сведений со скриншотами выдавать такую информацию, и чтоб человек знал как вернуться к прежним настройкам.