У меня был подобный случай. Погорячившись, я потребовал от Origin деньги назад. Но разобравшись, понял свой промах и попросил службу поддержки сохранить за мной игру. В ответ получил следующее: "К сожалению, запрос на возврат денежных средств при помощи опции "Гарантии хорошей игры" является автоматическим и отменить его не представляется возможным. В данном случае, потребуется приобрести игру заново."