Ну чёрт его знает. Документ ранее имел какой-то текст? Возможно кодировка вся улетела к чёртовой бабушке. А вообще обновляйте MS Office хотя-бы до версии 2016. Половина проблем уйдёт. Сейчас документы шпилят на современных версиях ворда, а у вас старая, вот и проблемы с совместимостью.