После этого, если не поможет, установи на смартфон из маркета (если не даст скачать, то с 4pda) утилиту Smart Tutor (разработчик Samsung должен быть). Запусти ее и создай одноразовый удаленный доступ для тех.поддержки в свой смартфон, чтобы те проверили, что не так.